與其向一萬(wàn)個(gè)客戶提供離心機(jī)產(chǎn)品，不如向一百個(gè)真正信任你的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的離心機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)，這一百個(gè)客戶自然會(huì)為你帶來(lái)一萬(wàn)個(gè)客戶。
今天聽俞敏洪的創(chuàng)業(yè)自傳《我曾走在崩潰邊緣》。一個(gè)細(xì)節(jié)又讓我特別共鳴。
新東方在美國(guó)上市的所有細(xì)節(jié)都敲定了，在正式上市前俞敏洪一行人香港、新加坡、美國(guó)等地進(jìn)行路演認(rèn)購(gòu)。第一站香港，他們?cè)拘判牟蛔?，只?zhǔn)備了一個(gè)20人左右的午餐會(huì)，但沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了100多人，還沒(méi)等他們做完公司陳述，下面就有人說(shuō)：俞老師，別講了，新東方我們都熟悉。你就告訴我們定價(jià)是多少，愿意給我們多少股就行了。
原來(lái)下面坐的都是當(dāng)初新東方走出去的學(xué)生。于是新東方原本預(yù)期總募集資金1.2億美元，在第一站香港就完成了1億美元，到第二站新加坡完成了5億美元。后面美國(guó)各站依然如此，基本都是新東方走出來(lái)的學(xué)生，他們熟知俞敏洪和新東方，成交絲滑，毫不費(fèi)力。
“種子客戶”，這四個(gè)字像煙花一樣在我腦子里綻放。
俞敏洪可能自己都沒(méi)想到當(dāng)初的種子客戶，以后在資本市場(chǎng)再次成為自己毫不費(fèi)力的投資者。
這批種子客戶甚至更早就發(fā)揮了重要作用，當(dāng)初俞敏洪去美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室挖他的老同學(xué)王強(qiáng)回國(guó)加入新東方，一開始王強(qiáng)覺(jué)得他土，有些瞧不上。但沒(méi)想到在逛各個(gè)美國(guó)名校時(shí)，總會(huì)有學(xué)生來(lái)打招呼：啊，俞老師您好，您來(lái)美國(guó)啦？
這讓王強(qiáng)覺(jué)得俞敏洪做的事有點(diǎn)意思。后面回國(guó)加入了新東方。
我們小生意也是一樣的。一定要重視第一批種子客戶，能和第一批種子客戶建立很好的信任和鏈接，那起步是真的不難。今天有離心機(jī)代理跟我說(shuō)，廣告發(fā)了一陣，石沉大海沒(méi)有成交也沒(méi)有回應(yīng)。這個(gè)階段確實(shí)很煎熬，但一定要挺過(guò)去。我們普通人做生意不可能一上來(lái)就門庭若市。只要確認(rèn)自己的選品沒(méi)問(wèn)題，堅(jiān)持下去就總會(huì)等到自己的第一批種子客戶。
俄羅斯客戶來(lái)我廠考查
而對(duì)這批種子客戶，一定要服務(wù)好，讓他們不光信任你的產(chǎn)品，也要信任你這個(gè)人。走出去愿意分享你、介紹你，而這些被介紹來(lái)的客戶又能成你新的種子客戶，就這樣在自己主動(dòng)拓客之外，原有客戶也能幫你實(shí)現(xiàn)裂變。一個(gè)小生意的良性循環(huán)就開啟了。
回想我自己，從做生意的第一天就特別看重客戶體驗(yàn)和售后，是真的力爭(zhēng)方方面面服務(wù)到位。一直到現(xiàn)在，他們來(lái)消費(fèi)，我還是會(huì)給額外優(yōu)惠和福利。因?yàn)榉N子客戶并不只適用于起步階段，在生意任何階段，他們都是你的寶藏。
總之，對(duì)于新起步的朋友，主動(dòng)拓客肯定是很重要的一方面。而想辦法和種子客戶建立強(qiáng)信任和深鏈接，讓他們?cè)敢鈳Ц嗫蛻暨M(jìn)來(lái)同樣重要，而且這樣帶進(jìn)來(lái)的客戶是更精準(zhǔn)更優(yōu)質(zhì)的。
